1. Informazioni Generali
1.1 Azienda
Questi Termini di Servizio regolano l'utilizzo dei servizi offerti da:
- Ragione sociale: Antifchori S.r.l.
- Sede legale: Via Roma 123, 20121 Milano (MI), Italia
- Partita IVA: IT99486869694
- Codice Fiscale: 12345678901
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 02 1940 7573
- PEC: [email protected]
1.2 Definizioni
- "Società" o "Antifchori": Antifchori S.r.l.
- "Cliente": La persona fisica o giuridica che richiede i servizi
- "Servizi": Tutti i servizi di pulizia e sanificazione offerti
- "Contratto": L'accordo tra Antifchori e il Cliente
- "Sito Web": Il portale www.antifchori.com
2. Accettazione dei Termini
L'utilizzo dei nostri servizi e del nostro sito web implica l'accettazione integrale di questi Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.
Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito web. L'utilizzo continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.
3. Servizi Offerti
3.1 Tipologie di Servizi
Antifchori offre i seguenti servizi professionali:
- Pulizia di appartamenti e case private
- Pulizia di uffici e spazi commerciali
- Servizi di sanificazione e disinfezione
- Pulizie ecologiche con prodotti naturali
- Servizi di emergenza 24/7
- Manutenzione ordinaria di spazi comuni
- Servizi specializzati su richiesta
3.2 Personalizzazione
I servizi possono essere personalizzati in base alle specifiche esigenze del Cliente, previo accordo scritto e definizione di un preventivo dettagliato.
4. Processo di Prenotazione
4.1 Richiesta di Preventivo
Il Cliente può richiedere un preventivo attraverso:
- Compilazione del modulo online sul sito web
- Contatto telefonico durante gli orari di ufficio
- Invio di email all'indirizzo [email protected]
- Visita presso la nostra sede
4.2 Sopralluogo
Per servizi complessi o su richiesta del Cliente, Antifchori può effettuare un sopralluogo gratuito per valutare le specifiche esigenze e fornire un preventivo accurato.
4.3 Conferma del Servizio
Il servizio si considera confermato solo dopo:
- Accettazione scritta del preventivo da parte del Cliente
- Definizione di data e orario del servizio
- Eventuale pagamento di acconto se richiesto
5. Prezzi e Pagamenti
5.1 Determinazione dei Prezzi
I prezzi sono determinati in base a:
- Tipologia e complessità del servizio
- Superficie da pulire
- Frequenza del servizio
- Prodotti e attrezzature richieste
- Urgenza dell'intervento
- Accessibilità del luogo
5.2 IVA e Tasse
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. L'IVA sarà applicata secondo le normative vigenti.
5.3 Modalità di Pagamento
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Contanti (fino ai limiti di legge)
- Bonifico bancario
- Carta di credito/debito
- Assegno bancario
- Sistemi di pagamento digitale
5.4 Condizioni di Pagamento
- Servizi singoli: Pagamento alla consegna del servizio
- Contratti mensili: Pagamento anticipato ogni mese
- Servizi straordinari: Possibile richiesta di acconto del 50%
- Clienti aziendali: Pagamento entro 30 giorni dalla fattura
6. Responsabilità e Obblighi
6.1 Obblighi di Antifchori
Antifchori si impegna a:
- Fornire servizi professionali di alta qualità
- Utilizzare personale qualificato e formato
- Impiegare prodotti e attrezzature certificate
- Rispettare gli orari concordati
- Mantenere la riservatezza delle informazioni
- Garantire la sicurezza durante le operazioni
- Essere in possesso di tutte le certificazioni necessarie
6.2 Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Fornire accesso sicuro ai locali da pulire
- Comunicare eventuali particolari esigenze o limitazioni
- Rimuovere oggetti di valore o fragili dalle aree di lavoro
- Segnalare tempestivamente eventuali problemi
- Rispettare i termini di pagamento concordati
- Fornire le informazioni necessarie per l'esecuzione del servizio
6.3 Limitazioni di Responsabilità
La responsabilità di Antifchori è limitata come segue:
- Danni diretti: Fino al valore del servizio prestato
- Oggetti non segnalati: Nessuna responsabilità per danni a oggetti non dichiarati
- Accesso negato: Nessuna responsabilità se impedito l'accesso ai locali
- Forza maggiore: Esonero per eventi al di fuori del nostro controllo
7. Assicurazioni e Garanzie
7.1 Coperture Assicurative
Antifchori è coperta da:
- Assicurazione di responsabilità civile verso terzi
- Assicurazione infortuni per i dipendenti
- Copertura per danni a beni del Cliente
- Assicurazione professionale
7.2 Garanzie di Qualità
- Garanzia di soddisfazione del Cliente
- Possibilità di ripetere il servizio se non soddisfacente
- Rimborso in caso di servizio non conforme
- Intervento correttivo gratuito entro 24 ore dalla segnalazione
8. Cancellazioni e Modifiche
8.1 Cancellazione da parte del Cliente
- Preavviso minimo: 24 ore prima del servizio programmato
- Cancellazione tardiva: Possibile addebito del 50% del servizio
- No-show: Addebito del 100% del servizio programmato
- Emergenze: Valutazione caso per caso
8.2 Cancellazione da parte di Antifchori
Antifchori può cancellare un servizio in caso di:
- Condizioni meteorologiche avverse e pericolose
- Impossibilità di accesso ai locali
- Situazioni di pericolo per il personale
- Mancato pagamento di servizi precedenti
9. Reclami e Risoluzione Controversie
9.1 Procedura per Reclami
Per segnalare problemi o insoddisfazioni:
- Contattare il servizio clienti entro 24 ore dal servizio
- Fornire descrizione dettagliata del problema
- Consentire l'eventuale sopralluogo per verifica
- Attendere la proposta di soluzione entro 48 ore
9.2 Risoluzione Amichevole
Antifchori si impegna a risolvere amichevolmente qualsiasi controversia attraverso dialogo e compromesso, nell'interesse di entrambe le parti.
9.3 Foro Competente
Per eventuali controversie non risolvibili amichevolmente, il foro competente è quello di Milano, Italia.
10. Protezione dei Dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante di questi Termini di Servizio.
11. Forza Maggiore
Antifchori non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a:
- Eventi naturali (terremoti, alluvioni, etc.)
- Scioperi o agitazioni sindacali
- Interruzioni di servizi pubblici
- Disposizioni governative o sanitarie
- Altri eventi al di fuori del nostro controllo
12. Durata del Contratto
12.1 Servizi Singoli
Il contratto si considera concluso con l'esecuzione del servizio richiesto.
12.2 Contratti Continuativi
Per contratti di pulizia regolare:
- Durata minima: 3 mesi
- Rinnovo automatico salvo disdetta
- Disdetta: 30 giorni di preavviso scritto
- Possibilità di sospensione temporanea
13. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, loghi e marchi, sono di proprietà di Antifchori e sono protetti dalle leggi sul copyright. È vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta.
14. Sicurezza e Ambiente
14.1 Sicurezza sul Lavoro
Antifchori rispetta tutte le normative sulla sicurezza sul lavoro e utilizza dispositivi di protezione individuale appropriati.
14.2 Sostenibilità Ambientale
Ci impegniamo a utilizzare prodotti ecologici quando possibile e a seguire pratiche sostenibili nella gestione dei rifiuti e delle risorse.
15. Comunicazioni
Tutte le comunicazioni ufficiali devono essere inviate a:
16. Disposizioni Finali
16.1 Nullità Parziale
Se una o più disposizioni di questi Termini dovessero risultare nulle o inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non sarà compromessa.
16.2 Legge Applicabile
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.
16.3 Lingue
In caso di traduzioni in altre lingue, la versione italiana fa fede.
17. Contatti
Per domande su questi Termini di Servizio, contatta:
- Servizio Clienti: +39 02 1940 7573
- Email: [email protected]
- Orari: Lun-Ven 8:00-18:00, Sab 9:00-16:00